Exige Profeco a aerolíneas avisar con tiempo a clientes sobre cancelación de vuelos

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las aerolíneas informar, de manera anticipada, a los pasajeros cualquier situación que afecte los vuelos programados, así como implementar políticas de flexibilidad.

Lo anterior, ante las decenas de vuelos que este viernes fueron cancelados, luego de que integrantes de la tripulación de la aerolínea Aeroméxico dieran positivo a COVID-19.

A través de un comunicado, el organismo federal sostuvo que de acuerdo a la Ley de Aviación Civil, se establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas, en caso de requerirlas.

“Las líneas aéreas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado”, se lee en el documento.

Asimismo, la Profeco precisó que deberán hacerlo a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos veinticuatro horas de anticipación a la salida programada.

“Si bien la propagación de los contagios se da en un contexto de pandemia, esta Procuraduría pide a las líneas aéreas ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos, o bien, obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus políticas de flexibilidad”, añadió.