Registra Condusef 799 reclamaciones en Tabasco en el primer trimestre de 2022

Un total de 799 reclamaciones tan solo en los primeros tres meses de 2022 registró la Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF en Tabasco, siendo el Centro el que mayor número de quejas reportó con el 51.2% del total.

De acuerdo a la dependencia federal, las 799 reclamaciones del estado de Tabasco, representaron una disminución de 36.1% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 1,251 reclamaciones. 

En el desglose por municipios Centro es el que más reclamaciones concentró con un total de 409, seguido por Comalcalco con 37, Cárdenas con 32, Nacajuca con 29, Paraíso con 23, Centla con 18, Cunduacán con 16, Jalpa de Méndez con 14, Huimanguillo con 12 y el resto de los municipios acumularon 185 en conjunto.

Los productos o medios de pago más reclamados en la entidad fueron: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que en conjunto representaron el 32% del total de las reclamaciones en esta entidad. 

Mientras que, por sector la banca múltiple fue la que acumuló más reclamaciones con un total de 464, seguido por las aseguradoras con 141, las SOFOM ENR con 61, la Sociedad de Información Crediticia con 60, las AFORES con 36 y otros sectores con 37.

Las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Tabasco fueron: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 104 asuntos, transferencia electrónica no reconocida con 82 y los consumos no reconocidos con 62 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 31% del total.

Por su parte, el segmento de personas adultas mayores presentó el 25.9% de las reclamaciones totales en el periodo enero - marzo de 2022 y los productos que más reclamaron fueron tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y la cuenta básica de depósito para el público en general.

Cabe señalar que, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: Banco Nacional de México, BBVA México, HSBC México y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 42% del total.

De las 10 instituciones con mayores reclamaciones en la entidad, 3 de ellas mostraron un incremento respecto a 2021: MetLife México al pasar de 9 a 35 asuntos, Banco Azteca al pasar de 52 a 63 asuntos y HSBC México al pasar de 71 a 79 asuntos.