Negocios deben identificar la nueva realidad para superar la crisis después del Covid-19, considera especialista

“Realmente todo cambió, no nos vamos a regresar a nuestros negocios el día primero de junio, el 30 de junio o cuando vayamos a regresar, no va a ser igual y no va a ser igual porque ya hubo un cambio en dos aspectos, hubo un cambio en nosotros como seres humanos, como personas, y hubo un cambio también en mi cliente Entonces nosotros tenemos que entender cuál es la nueva realidad que ese cliente vive, si no entendemos cuál es la nueva realidad de nuestro cliente, no podemos redefinir el propósito de nuestro negocio; entonces nosotros tenemos que focalizar en el propósito del negocio de mi cliente, de tal forma que yo también me reinvente”, dijo.

La también directora de “Canepa Consultores”, sostuvo que este virus llegó para quedarse, hasta que se encuentre alguna vacuna eficaz.

Dijo que el coronavirus cambió totalmente el mercado de consumo, y la forma de hacer negocios de ahora en adelante. 

“Ya no seremos negocios presenciales, muchos de ellos serán negocios virtuales, estaremos atendiendo a distancia ahora con mucha mayor frecuencia, con un estilo diferente de cómo cerrar inclusive los negocios, porque ya no va a ver esa cercanía física que antes teníamos en la cultura latinoamericana y en otras culturas, en donde somos muy cercanos, ahora ya no se podrá ser; entonces, cambió también eso, cambió la forma en la cual manejamos emocionalmente las relaciones de negocios también”, expuso. 

Canepa Martínez, comentó que los negocios deben considerar, como punto primordial, el servicio o la venta a la distancia.    

Externó que ahora no solo se trata de ofertar lo que se vende, sino también de garantizar que el producto no represente ningún peligro de contagio.

“El valor agregado que tú puedas realmente darle a tu cliente a través del producto o el servicio que estás dando, entonces ¿Qué pasó? Esto trajo otra desigualdad, el que tenía una plataforma funcionaba y el no tenía una plataforma electrónica pues no funcionaba, entonces esto nos dio cuenta de acelerar muchas de las decisiones que teníamos en el cajón guardadas, y realmente ponerlas en marcha como vender en línea, tener un teléfono para poderle dar servicio a la gente, entonces ahí hay esa redefinición de nuevo servicio a la distancia”, asumió. 

La experta consideró que en dos años, los negocios podrían recuperarse de la pandemia, pero reiteró que no se debe perder de vista que la enfermedad llegó para quedarse. 

“O sea si nosotros no entendimos la gran lección que es esto, que es el redefinir cómo estamos conceptualizando nuestros negocios, y la economía misma, no aprendimos nada, realmente ese es uno de los puntos importantes. Como te comentaba, los virus van a estar aquí y van a continuar con nosotros por mucho tiempo”, resaltó. 

Finalmente, subrayó que la pandemia debe verse como una oportunidad para innovar y reinventar, pues quizá el cliente lo estaba pidiendo desde antes de la emergencia sanitaria y no se había logrado entender. 

“Uno de los puntos importantes es que no podemos olvidar realmente que es un momento totalmente de transformación, y que a pesar de la incertidumbre y la inseguridad, debemos ser capaces como ser humanos de detectar la oportunidad, porque toda crisis trae oportunidades grandes, entonces, tenemos que tener esa visión para entender que es una gran oportunidad”, abundó. 

La empresaria dejó el sitio web www.canepaconsultores.mx y el correo oraliacanepa@gmail.com para quienes deseen algún tipo de asesoría en temas administrativos y financieros.