Usuarios han reclamado 170.3 mdp al Banco del Bienestar por mal servicio en más de cuatro años

De 2019 al primer trimestre de este año, usuarios del Banco del Bienestar han reclamado a la institución la cantidad de 170.3 millones de pesos por mal servicio, siendo las principales quejas: dinero incompleto al retirar en cajero automático y retiros no reconocidos en tarjetas de débito generados en sucursales.

Según información oficial de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), retomada por El Universal, al cierre del primer trimestre de 2023, de la cantidad reclamada por los usuarios, sólo se les devolvió 28.2 millones de pesos, es decir, el 16.5% del total.

Datos del regulador señalan que únicamente en 2022, las reclamaciones contra mal servicio del Banco del Bienestar alcanzaron los 49 millones de pesos; sin embargo, en los primeros tres meses de este año el monto por este concepto se disparó, alcanzando los 76.1 millones de pesos.

Entre 2019 y 2022, las reclamaciones por dinero incompleto en retiros de cajeros automáticos alcanzaron los 32.3 millones de pesos; mientras que en el primer trimestre del año en curso, fue de 47.43 millones de pesos.

Respecto a las quejas por retiros no reconocidos en tarjetas de débito en sucursales, el monto reclamado fue de 33.7 millones de pesos entre 2019 y 2022; y tan sólo de enero a marzo de este año, alcanzó la cifra de 21.67 millones de pesos.