Ordena Profeco a Ticketmaster suspender negativa de reembolso

Un consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante Profeco

• Diana Frías
• Junio 13, 2024 - 07:56 p.m.
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ordenó a Ticketmaster suspender la negativa de reembolso que había implementado en la compra de boletos para los festivales Arre y Flow Fest, en su página web. 

La autoridad anunció que emitiría una medida precautoria para que, en un término de 48 horas, la proveedora suspendiera la disposición consistente en la cláusula de no reembolso "por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas" anunciados para los eventos.

En un comunicado, explicó que la cláusula publicada por Ticketmaster México "podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor".

La Procuraduría señaló "que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones". 

Por ello, dijo que, en caso de que "el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor". 

La Profeco sentenció que, si Ticketmaster no atiende la medida precautoria, se daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley.

Finalmente, recordó "que un consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante Profeco".