Presenta Semovi App móvil para quejas

El secretario de Movilidad, Rafael Elías Sánchez Cabrales, presentó la aplicación móvil “Quéjate Movilidad” para reportar irregularidades en el servicio de transporte público.

En “La Mañanera” de este miércoles, el funcionario estatal explicó que los usuarios podrán presentar su queja de manera rápida y agendar una cita para darle seguimiento.

“Lanzamos el programa Quéjate como un instrumento que permita al usuario poder realizar una denuncia de manera inmediata a través del celular, a través de una aplicación móvil o de la página web. El objetivo principal es construir una Secretaría más transparente, ética y orientada al servicio ciudadano, así como un servicio de transporte público más seguro, eficiente y accesible, se crea esta herramienta como un canal eficiente de comunicación para que los usuarios puedan reportar problemas o irregularidades en el servicio de forma inmediata”, expuso.

Por su parte, el gobernador, Javier May Rodríguez, apuntó que con este mecanismo mejorarán la atención a usuarios, principalmente para resolver quejas relacionadas con cobros irregulares en el servicio del transporte público.

“Antes teníamos un teléfono que no se contestaba, pero ahorita es casi en tiempo real donde podrán plantear su denuncia, el número del taxi, para que los ciudadanos puedan y desde luego que va a haber sanción de quienes abusen esta temporada o abusen del usuario y puedan poner su queja y si al caso una sanción para que no quede impune”, manifestó.

En ese sentido, el titular de Semovi anunció que también implementarán operativos durante esta temporada decembrina para evitar cobros indebidos.

“Adicionalmente, desde luego que vamos a meter filtros, operativos para las diversas colonias, sobre todo las más utilizadas, donde hay mayor afluencia de ciudadanos para que vayamos checando también el tema de que se respete la tarifa”, indicó.

En tanto, el subsecretario de Movilidad, Roberto Romero del Valle, presentó el servicio en línea “Toma Turno” a través del portal web de la Secretaría, para agilizar trámites tanto a usuarios como a transportistas.

“Este es un programa que se llama Toma Turno, es una herramienta que ya está en la página oficial de Movilidad y que tiene objeto de dar orden y organización, la reducción de tiempos de espera perceptibles, una mejor experiencia de los ciudadanos, una optimización de recursos, transparencia en el proceso de atención y adaptabilidad para la atención digital”, refirió.